Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2025

Chez RevelSmart, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec une politique de retour et de remboursement claire et équitable.

🕒 Délai de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

✅ Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être intacts

  • Un reçu ou une preuve d’achat est requis

📧 Pour initier un retour, contactez-nous à : sales@revelsmart.com

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions. Les retours sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

📦 Dommages & problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

🚫 Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (par ex. : nourriture, fleurs, plantes)

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soins personnels (par ex. : cosmétiques, produits de toilette)

  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Cartes-cadeaux

Si vous n’êtes pas sûr que votre article soit éligible, n’hésitez pas à nous contacter.

🔁 Échanges

Pour effectuer un échange, nous vous recommandons de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

🇪🇺 Délai de rétractation de 30 jours dans l’UE

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, les clients ont le droit d’annuler ou de retourner leur commande dans un délai de 30 jours après la livraison — pour n’importe quelle raison et sans justification. Les articles doivent respecter les mêmes critères de retour indiqués ci-dessus.

💳 Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

En cas d’approbation :

  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables

  • Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou société de carte de crédit

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@revelsmart.com

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 sales@revelsmart.com