Pravidlá poskytovania refundácií

Naposledy aktualizované: apríl 2025

V spoločnosti RevelSmart je vaša spokojnosť našou najvyššou prioritou. Ak nie ste s nákupom úplne spokojní, sme tu pre vás s jasnými a férovými pravidlami pre vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.

🕒 Lehota na vrátenie

Ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie, čo znamená, že o vrátenie môžete požiadať do 30 dní od prevzatia tovaru.

✅ Podmienky oprávnenosti

Aby bol tovar oprávnený na vrátenie:

  • Tovar musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali

  • Pôvodné štítky a obal musia byť neporušené

  • Je potrebný doklad o kúpe alebo potvrdenie o zaplatení

📧 Proces vrátenia začnete kontaktovaním na: sales@revelsmart.com

Po schválení vrátenia od nás dostanete štítok na spätné zaslanie a pokyny. Vrátenia bez predchádzajúceho schválenia nebudú akceptované.

📦 Poškodenia a problémy

Svoju objednávku skontrolujte ihneď po doručení. Ak je váš tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny produkt, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém promptne vyriešiť.

🚫 Výnimky / Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:

  • Rýchlo sa kaziaci tovar (napr. potraviny, kvety, rastliny)

  • Vlastné alebo personalizované produkty

  • Produkty osobnej starostlivosti (napr. kozmetika, produkty na úpravu vzhľadu)

  • Nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny

  • Darčekové karty

Ak si nie ste istí, či je váš tovar možné vrátiť, kontaktujte nás.

🔁 Výmena tovaru

Na výmenu odporúčame pôvodný tovar vrátiť a po prijatí vrátenia vytvoriť novú objednávku.

🇪🇺 30-dňová lehota na rozmyslenie v EÚ

Pri objednávkach doručovaných do Európskej únie majú zákazníci právo objednávku zrušiť alebo vrátiť do 30 dní od doručenia — z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Tovar musí spĺňať rovnaké podmienky vrátenia uvedené vyššie.

💳 Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené.

Ak je schválené:

  • Vrátenie peňazí spracujeme na váš pôvodný spôsob platby do 14 pracovných dní

  • Časy spracovania sa môžu líšiť v závislosti od vašej banky alebo spoločnosti vydávajúcej platobnú kartu

Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní a vrátené peniaze ste ešte nedostali, kontaktujte nás na sales@revelsmart.com

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom vrátenia tovaru alebo peňazí, neváhajte nás kontaktovať:
📧 sales@revelsmart.com