Politica de rambursare

Ultima actualizare: aprilie 2025

La RevelSmart, satisfacția ta este prioritatea noastră principală. Dacă nu ești pe deplin mulțumit de achiziția ta, îți stăm la dispoziție cu o politică de retur și rambursare clară și corectă.

🕒 Perioada de retur

Oferim o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

✅ Criterii de eligibilitate

Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • Produsul trebuie să fie neutilizat, în aceeași stare în care l-ai primit

  • Etichetele și ambalajul original trebuie să fie intacte

  • Este necesară o chitanță sau dovadă a achiziției

📧 Pentru a iniția un retur, contactează-ne la: sales@revelsmart.com

După aprobarea returului, vei primi o etichetă de livrare pentru retur și instrucțiuni. Retururile fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.

📦 Deteriorări & probleme

Te rugăm să verifici comanda imediat după livrare. Dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit alt produs decât cel comandat, contactează-ne imediat pentru a rezolva rapid problema.

🚫 Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Produse perisabile (de ex., alimente, flori, plante)

  • Produse personalizate sau realizate la comandă

  • Produse de îngrijire personală (de ex., cosmetice, produse pentru îngrijire)

  • Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze

  • Carduri cadou

Dacă nu ești sigur că produsul tău este eligibil pentru retur, te rugăm să ne contactezi.

🔁 Schimburi

Pentru a face un schimb, îți recomandăm să returnezi produsul inițial și să plasezi o nouă comandă după ce returul este acceptat.

🇪🇺 Perioada de retragere de 30 de zile în UE

Pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, clienții au dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 30 de zile de la livrare — din orice motiv și fără justificare. Produsele trebuie să îndeplinească aceleași criterii de retur menționate mai sus.

💳 Rambursări

După ce primim și verificăm produsul returnat, te vom anunța dacă rambursarea este aprobată.

Dacă este aprobată:

  • Rambursarea va fi procesată către metoda ta de plată inițială în termen de 14 zile lucrătoare

  • Timpul de procesare poate varia în funcție de banca sau compania ta de carduri

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la sales@revelsmart.com

Pentru orice întrebări despre retururi sau rambursări, nu ezita să ne contactezi:
📧 sales@revelsmart.com